Avbokning och uteblivna besök

Pengarna du betalar hålls av vår betalpartner Stripe tills besöket är gjort. Tomten får betalt när du bekräftar besöket, eller automatiskt 48 timmar efter besökstiden om ingen har anmält något problem.

Om du avbokar

Serviceavgiften på 39 kr betalas inte tillbaka när du själv avbokar, eftersom tjänsten har använts. Den betalas tillbaka om tomten avbokar eller inte kommer.

Om tomten avbokar

Du får tillbaka hela beloppet, inklusive serviceavgiften. Uppdraget öppnas igen så att du kan välja någon av de andra tomtarna som budat, eller ta emot nya bud. Tomten får en prick om avbokningen sker mindre än 7 dagar före besöket.

Om tomten inte kommer

Tryck på "Tomten kom inte" under Mina sidor, senast 48 timmar efter besökstiden. Då betalas ingenting ut till tomten. Tomten har 48 timmar på sig att svara. Svarar tomten inte får du tillbaka hela beloppet automatiskt. Svarar tomten går vi igenom båda versionerna, incheckningstiden och samtalshistoriken du kan visa, och fattar ett beslut.

Om ingen är hemma

Tomten checkar in i appen när den är på plats, ringer på och ringer telefonnumret i bokningen. Har ingen öppnat efter 15 minuter kan tomten anmäla att ingen var hemma. Du har 48 timmar på dig att svara. Svarar du inte får tomten betalt.

Prickar och avstängning

Den som får rätt emot sig i ett ärende, eller som tomte avbokar sent, får en prick. Med 2 prickar stängs en tomte av och syns inte längre. En tomte som uteblir på julafton stängs av direkt. En beställare med 2 prickar kan inte boka på 180 dagar. Tycker du att ett beslut är fel kan du kontakta oss.

Läs också tomtereglerna som alla tomtar godkänner.